Il benchmarking nella pubblica amministrazione: misurazione delle performance, confronto e condivisione di esperienze e risorse per migliorare la qualità dei servizi offerti al cittadino

I sistemi di benchmarking e la misurazione delle performance sono gli approcci più comuni per la valutazione dei servizi nel settore pubblico. Negli ultimi anni, a seguito della diffusione delle teorie sul New Public Management, si è data molta enfasi a concetti quali efficacia, efficienza ed economicità nel medio-lungo termine. Il benchmarking e la valutazione delle performance sono due strumenti fondamentali per migliorare i processi decisionali. La pressione demografica e finanziaria coincide con un periodo di crescente domanda di servizi dovuta alla crisi socioeconomica. Per rispondere a questa sfida sociale, il miglioramento degli stessi è un fattore importante e gli strumenti del benchmarking rappresentano un approccio metodologico chiave per il raggiungimento di questo obiettivo.