Il lavoro ha l'obiettivo d studiare, in un'ottica di retail marketing, il fenomeno dell'affollamento del punto vendita nelle sue diverse dimensioni e di analizzare gli strumenti gestionali di cui l'impresa commerciale può disporre per farvi fronte. La scelta di questo argomento è derivata da alcune riflessioni sulla rilevanza assunta, nell'ambito competitivo della distribuzione commerciale, dal comportamento d'acquisto del consumatore.
