Il presente lavoro analizza la percezione del prodotto crocieristico da parte degli agenti viaggio in Croazia e Slovenia. L'analisi si basa su una ricerca con l'utilizzo di clienti misteriosi che hanno potuto verificare, con un approccio qualitativo, le opinioni e gli atteggiamenti, fornendo molteplici informazioni utili per definire le strategie di crescita nei due paesi.
