social media sono un potente strumento di comunicazione sociale che permette la creazione e lo
scambio di contenuti generati dagli utenti. Il valore di questi strumenti, sfruttati da anni per la
creazione di strategie aziendali di marketing, è oggi pienamente riconosciuto anche dalla
maggioranza delle istituzioni culturali, tra cui i musei.
Limitare l’utilizzo dei social media a semplice strumento per fare pubblicità e generare visibilità è
tuttavia riduttivo. Le caratteristiche intrinseche di questi mezzi, infatti, possono offrire ai musei un
modo per raggiungere i propri obiettivi, specialmente in relazione all’allargamento e diversificazione
del pubblico, alla fidelizzazione dei visitatori e alla comunicazione bilaterale visitatore-museo.
Inoltre, la potenzialità di accompagnare il visitatore prima, durante e dopo la visita al museo può
diventare un’importante risorsa per aumentare la partecipazione, l’accessibilità ai contenuti e
persino contribuire a far cambiare la percezione che i visitatori hanno del museo stesso
