L'articolo analizza il ruolo della comunicazione nell'ambito del settore bancario. Le recenti privatizzazioni e il crescente orientamento al consumatore riscontrabile nel settore, hanno infatti reso evidente l'importanza del marketing rendendo necessaria una crescente segmentazione del mercato. Analizzando casi di successo in altri paesi esteri, l'articolo vuole fornire non solo alcuni spunti teorici ma anche rilevanti implicazioni manageriali.
