Le BCC devono oggi fronteggiare una complessita' competitiva alimentata, da un lato, da una profonda trasformazione del sistema creditizio e, dall'altro, dai cambiamenti delle esigenze dei consumatori di servizi finanziari. In questo periodo di profonda trasformazione le BCC piu' innovative stanno elaborando strategie e piani operativi di marketing, improntati ad un crescente orientamento al cliente. Il capitolo presenta i risultati di un'indagine condotta su 24 imprese del Nord-Est, attraverso la metodologia del caso studio. Obiettivo della ricerca è analizzare l'evoluzione dei bisogni espressi da tali imprese rispetto alla domanda di servizi finanziari. Più precisamente il capitolo si inquadra in una ricerca più ampia volta ad analizzare il ruolo delle BCC quali attori locali del processo di evoluzione dell'economia del Veneto e del Friuli Venezia Giulia.
