Aiutateci a migliorare: un questionario sulla qualità dei servizi offerti dalle biblioteche scientifiche e biomediche dell'Università degli studi di Trieste

Di fronte ad un’evidente criticità i sondaggi possono essere un potente strumento per orientare più efficacemente le decisioni. Ad esempio nelle biblioteche scientifiche e biomediche dell’Università di Trieste si osserva uno scarso utilizzo delle risorse e dei servizi, motivo per cui a fine 2016 si è deciso di somministrare un sondaggio qualitativo agli utenti attivi per conoscerne gli atteggiamenti, le valutazioni e i suggerimenti. Il risultato è stato molto interessante e utile ai fini di un’azione più mirata rispetto alle loro aspettative. Con questo contributo si vuole darne conto, mettendo in evidenza come con strumenti di pianificazione strategica, come l’analisi SWOT, sia poi possibile programmare delle azioni coordinate per raggiungere l’obiettivo prestabilito.