La tesi affronta il tema del controllo direzionale in contesti caratterizzati da complessità e turbolenza. Propone un nuovo framework (BSC2), evoluzione del modello delle Balanced Scorecards di Kaplan e Norton, traendo spunti dai sistemi complessi ed, in particolare, dai sistemi biologici e dalle High Reliable Organizations. Il framework è stato oggetto di applicazione in tre realtà aziendali
