Per essere in grado di gestire la comunicazione durante una situazione di rischio ci si deve essere lungamente preparati a farlo: il modo in cui la Regione Friuli Venezia Giulia ha affrontato la pandemia A/H1N1 nel corso del 2009 ne è puntale conferma.
I diversi soggetti a vario titolo coinvolti (dalle istituzioni alle organizzazioni ai media) devono aver preparato per tempo, in periodi “normali” le politiche di comunicazione da adottare in situazione di crisi: le esperienze maturate negli anni dalla Regione attraverso specifici progetti comunitari ne sono state utili punti di riferimento.
Occorrono interventi formativi/informativi integrati e costanti nel tempo per creare tra la popolazione una vera e propria cultura della crisi, un mix di codici, linguaggi e informazioni in grado non solo di favorire l’adattarsi dei comportamenti dei singoli alla situazione di emergenza in corso ma, ancor prima, di fare raggiungere la quantità di fiducia e credibilità indispensabili per permettere al messaggio di penetrare nella quotidianità del rapporto istituzioni / cittadini e, quindi, di essere efficace.
