La qualità viene oggi richiamata nei contesti organizzativi attraverso il suo marchio di riconoscimento ufficiale rappresentato dalla certificazione. Tuttavia, il significato della qualità nell’attuale apparato produttivo e di servizio va ben oltre quello, seppur importante, della certificazione: esso ha subito un’evoluzione concettuale, risultato di un percorso storico che ha attraversato i continenti e che in ambito organizzativo ha trovato applicazioni innovative e, in alcuni casi, rivoluzionarie.
