In un contesto competitivo variabile, incerto, complesso ed ambiguo come quello attuale, le organizzazioni devono migliorare la loro capacità di sviluppare capitale umano creando le condizioni affinché i knowledge worker possano esprimere il loro potenziale e produrre, adottando un atteggiamento imprenditoriale, le innovazioni di prodotto, processo e modello di business che sono necessarie per mantenere elevata la capacità di soddisfare i consumatori e nel contempo attrarre trattenere e motivare i talenti. In quest’ambito le tecnologie sociali giocano un ruolo di abilitatore molto importante ma per sfruttare questo potenziale delle social technology, oltre alle competenze tecniche (hard skill) servono sei nuove digital soft skill.
