Grazie ai programmi P.I.P.P.I. (Serbati, Milani, 2019) e Reddito di Cittadi-nanza (Milani, Petrella, Colombini, 2019), della cui implementazione siamo incaricati dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, beneficiamo di un osservatorio di particolare ampiezza su ciò che accade nel sistema di wel-fare per l’infanzia e la famiglia nell’intero paese. Nei primi giorni della pan-demia, in particolare dopo la chiusura del 9.3.2020, abbiamo osservato cambiamenti inattesi, repentini e ampi nelle pratiche degli operatori. Cam-biamenti così peculiari da aver fatto emergere, nel tempo di un battito d’ali, una parola nuova, necessaria a descriverli: smart welfare.
