Il paper affronta il tema della confusione del consumatore nel settore della telefonia mobile
attraverso una ricerca esplorativa in Italia e Spagna. Nella scelta di un dato prodotto o
servizio, il consumatore può trovarsi in uno stato di confusione di fronte a stimoli troppo
numerosi, simili o ambigui. Si tratta di un aspetto rilevante per lo studio del comportamento
d’acquisto, che sta acquisendo sempre più interesse sia nella ricerca di marketing che nella
prassi operativa. Il lavoro è stato diviso in più fasi: una desk research, per analizzare la
letteratura sulla confusione del consumatore e sul settore della telefonia mobile; una ricerca
sul campo, qualitativa e quantitativa, per studiare le principali dimensioni della confusione del
consumatore e le relative strategie di riduzione in Italia e Spagna.
