Il passaggio ad una moderna concezione di marketing (marketing management) nella fase di maturità€ della produzione di massa consente di dare un'identità€ precisa e un elevato livello di specializzazione, all'interno dell'impresa, alla funzione di collegamento con il mercato. Questo aspetto ha un importante ricaduta anche nelle scienze manageriali. Il capitolo si suddivide in tre paragrafi. Nel primo viene illustrata l'architettura logica dell'approccio di marketing management; nel secondo si chiariscono i motivi che determinano la crisi del modello di produzione e del marketing di massa, mentre nell'ultimo paragrafo viene delineata la transizione paradigmatica all'approccio di marketing relazionale o interattivo.
