Il capitolo illustra una metodologia di formazione per sviluppare competenze strategiche nella ristrutturazione dei processi di comunicazione interna ed esterna sfruttando le social technolgies. La metodologia è stata sviluppata partendo da basi scientifiche e lavorando sul campo con una business school internazionale operante in italia al fine di massimizzare l'efficacia del trasferimento e creazione di competenze.
